トラスト・ワンサービス向上アンケート 回答集
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【1】電話が繋がりにくい
ご迷惑お掛けし申し訳ございません。お電話が集中してしまう時間帯がございますので、以下参考にお電話いただけると大変助かります。
また、繋がらない時は、一旦切って改めてかけ直していただいた方が、多少繋がりやすくなっております。ご面倒お掛けしますが、よろしくお願いいたします。

<比較的繋がりやすい時間帯>
平日:9:00~13:00、15:00~16:00
休日:9:00~12:00、14:00~17:00
<やや混雑している時間帯>
平日:13:00~15:00
<かなり混雑している時間帯>
平日:17:00~19:00
休日:12:00~14:00、17:00~18:00

【2】条件確認に時間が掛かる
質問項目に関してもクライアントである調査会社からの指示のため、きちんと確認しないと条件が合わないと判断されてしまい、調査にご参加できない可能性がございます。
そのため、お時間掛けて確認させていただいている状況でございます。お忙しいところ恐縮ですが、ご協力いただけると助かります。

【3】参加条件が難しい
クライアントである調査会社からいただいた依頼内容をもとに、リクルート(該当する方を探す)をしております。年々依頼内容が難しくなってきている状況で、会員の皆さまから同様の声を多数いただいております。今後はより多くの方にご参加いただけるような案件を増やしていければと考えております。

【4】電話が繋がってからの保留時間が長い
お時間いただいてしまい申し訳ございません。現在月に100~200件以上の案件があり、複数案件が同時進行しているため、該当書類の確認にお時間をいただいてしまっている状況です。今後は少しでも時間が掛からないよう善処いたします。

【5】WEB上で回答が出来るようにして欲しい
リクルート(該当する方を探す)には、大まかに二種類の会員から探しており、一つはネット上のみで完結する会員の方、一つは直接コンタクトが取れる会員の方からになります。弊社はネットのみで登録や募集が完了する会社ではなく、1人1人のお声を聞いて登録や募集をさせていただいております。弊社にご登録いただいている直接コンタクトが取れる会員の方には、依頼元の会社からも「電話で聞き取る」ことが依頼の条件になっており、出来かねる状況でございます。

【6】HPあるのでしょうか
ございます。6月にリニューアル予定となっております。
より良い情報を発信できるよう尽力いたしますので、ぜひチェックしてみてください。
ボイスクラブHP「http://www.voice-club.com/
Facebook https://www.facebook.com/trustone.co.jp/
(「トラスト・ワン」と検索)
インスタグラム trustone_service

【7】会場でのスタッフの態度が悪かった
トラスト・ワンの業務は、調査会社から依頼を受けて、リクルート(該当する方を探す)のみ行っております。
会場でのスタッフに関しましては、調査会社のスタッフになります。
ご参加いただき、何かご不快な事がございましたら、弊社までご連絡いただければ、依頼元に改善していただくようお伝えいたしますので、よろしくお願いいたします。

【8】モニター調査の開催日をもう少し早く知れたら、予定を空けやすいのに・・・
依頼をいただいてから1週間~10日以内に対象者を探し、クライアントへ納品しなければならなく、加えてリクルートする上で必要な準備があるため、会員の皆さまにお知らせするのが遅くなってしまっております。今後はできる限り早めにお伝えできるよう善処いたします。

【9】個人情報の取り扱いに不安を感じる
社外からのアクセスや社内からの流出がないよう、セキュリティ対策システムの導入やデータベースを自社管理しております。会員の皆さまにマイページを設けていないように、弊社スタッフも出社しないとデータベースの確認が出来ないようになっておりますので、ご安心いただければと思います。

【10】メールで調査の申し込みをしたが、連絡がないから予定が立てられない
現在リニューアル準備中で6月公開予定のボイスクラブHPにて、モニター情報という欄を設け、直近でご案内したモニター調査が進行中もしくは終了したか確認できるよう、システム構築をしております。ご不便お掛けし申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただければと思います。

【11】タバコを吸っていないのにタバコのモニターばかり送られてくるので、配信設定を変えてほしい
現在弊社では、依頼のあった条件に該当もしくは該当しそうな方にメールを送らせていただいております。(こちらで把握している情報から変更している可能性があるため)
タバコの案件に関しては、登録時「吸っている」もしくは「無記入」の方にのみ配信しております。
メール配信の設定変更をご希望の方は、大変お手数ですが、ボイスクラブHPにて「メールアドレス・その他変更」という欄からその旨ご連絡いただければと思います。
※手入力で登録用紙の情報をシステムに登録しているため、弊社側の入力ミスの可能性もございます。その場合も大変お手数ですが、ご変更が必要な方は上述同様「メールアドレス・その他変更」からご連絡いただければと思います。
※今回サービス向上アンケートにお答えいただき、同様のご意見をいただいた方は、メール配信設定を変更しております。(万が一変わっていない場合は、ご面倒お掛けしますが、上述同様ご連絡いただけると助かります。)
※配信頻度の調整は出来かねますので、ご了承お願いいたします。(配信するか・配信しないかのみとなります)

【12】ネット予約出来るようにしてほしい・カレンダー表示にしてほしい
ネット上で予約できるようにするためには、質問項目を設定した後、その条件に合う方のみが予約できるようなシステムを構築する必要がございます。
開発費の問題は勿論、月に100~200件以上の案件が同時進行し、場合によっては条件が一部変更されることもあるため臨機応変に行う必要があること、また【5】でご説明させていただいた通り「電話で聞き取る」ことを依頼のご条件となっているため、ネット予約の対応は難しい状況ではでございます。できる限りお手間を取らせないよう善処いたします。

【13】参加希望の場合、本文を消して返信しなければならないのが面倒なので、メールではなくURLでの回答にして欲しい
現在のシステムでは、返信していただいた内容がデータベースに反映され、皆様のご返信をすぐに確認することができます。URLでご回答いただいた内容を確認するには、時間がかかり、会員の方に逆にご負担をお掛けすることになります。今後は、少しでもメール文を減らし、回答しやすい方法を考えて実行してまいります。
(※本文を消すのではなく、必要箇所をコピーした後、返信をクリックして貼り付けていただいた方が、お手間を取らせないかと思います)

【14】WEB上での会員ページが無く、電話でしか初回登録以降の属性変更が出来ない
WEB上で会員ページを作成しない理由としては、開発費の問題は勿論ございますが、一番の理由としては、弊社のルールに則ってシステム構築を設定するのが難しいためです。
例えば、世帯主の職業が変わった場合、ご家族の皆さまの情報も変更する必要がある等です。
ご登録情報が変わった場合は、お電話にて承ることも可能ですが、ボイスクラブHPの「メールアドレス・その他変更」よりご連絡いただけると聞き間違いがなく大変有難いです。
また、ご登録情報が変わった場合は、お早めにご連絡いただけると、その方に合ったより良い案件をご紹介しやすくなりますので、どうぞご協力よろしくお願いいたします。
一点補足となりますが、モニター案内メールの質問にも回答いただくと、その調査にご参加できなかった場合でも弊社のデータベースに情報として蓄積・更新されるため、今後ご案内がしやすくなりますので、ご承知おきくださいませ。

【15】前日確認をWEBでしたい
前日確認は、案内状が届いているかの確認と、先日お話しいただいた内容の確認をさせていただいております。同じ調査でも、個々に条件が違いますので、お電話での前日確認になってしまいます。今後、共通の条件の調査の際には、メールでの「前日確認」も検討しております。

【16】関西にも会社を作って案件を増やして欲しい
関西にも大阪の豊中に支店を構えておりますが、現実、関西地区の調査依頼が少なく、スタッフを置いて対応するまでには至っておりません。今後、関西地区の調査が増えれば、検討したいと思っております。

【17】参加出来そうだと思い電話をしてみると、対象外と言われることが多いので、初めのメールに詳細をきちんと記載して欲しい
お電話をいただいて、条件が違いますとお伝えすることには、大変申し訳なく思っておりますが、依頼元からの条件で、メールにすべて入れることができません。現在は、「お電話をいただく方式」ではなく、メールを返信いただいた方から、条件に合った方にお電話をするという形式をとらせていただいております。
※急ぎの依頼などは、「お電話をいただく方式」に切り替える場合もございます

【18】一度どうしても行けなくなってしまった時の対応が非常に悪かった上に、以降調査の案内が一切なく、今後調査に参加できないのか、一定期間連絡をしないなど規定があるなら教えて欲しい
キャンセルに関しましては、前日や当日に何人もの方にご連絡をいただく場合がございます。その際は、すぐに明日または当日ご参加いただける方を探さなくてはいけません。一人でも欠けることができないからです。安易にキャンセルされる方、無断キャンセルさせる方も多くいらっしゃいます。
やむを得ずキャンセルされる場合でも、ご連絡をいただけるだけでも感謝して対応するようスタッフには伝えておりますが、他の方を探さなくてはいけないということで、対応が悪くなってしまったと思います。大変申し訳ございません。今後は、スタッフ教育を徹底してまいります。
キャンセルのペナルティというものはありませんが、ご本人様やご家族のご病気やお身内のご不幸でという理由が多い為、すぐにメールを差し上げることを差し控えさせていただいております。また、ご案内のメールに関しましても、キャンセル差し替えのリスクを減らす為、あまりキャンセルが無い方からメールをさせていただいておりますことご了承いただければと思います。

【19】メールが届いてすぐに電話をしても既に枠が埋まっていると返答され、募集内容と違うことが何回かあった
メールは何日か小分けして流している為、最初100名の枠があった場合、何日か経ってメールを受け取られる時は、残りが10名になっていることもあります。現在は、メールで返信をいただいておりますが、今後、「お電話をいただく方式」の場合は、メール文を変更する等、細かい配慮ができるよう努力してまいります。

【20】配信時間を一定に出来ないのか
大変良い意見をいただけたと思っております。今後、検討してまいります。

【21】メールでのお問合せに対して1週間以上返信がない
大変申し訳ございません。毎日かなりの数の返信のメールをいただいている為、「ご案内の返信メール」にお問合せをいただいた場合、紛れてしまい気づかない場合がございます。
お問合せに関しましては、ボイスクラブHPの「メールアドレス・その他変更」からメールをいただけますようよろしくお願いいたします。

【22】電話で参加条件の確認をするよりもアンケートで振り分けて欲しい
また、調査の参加可能件数が、ひと月に1人1件まで等と制限があるように感じるがどうなっているのか
現在、「お電話をいただく方式」ではなく、簡単なアンケートと参加希望日時をご返信いただく方式にさせていただいております。ご返信をいただいたのに、ご案内できない事を少しでも減らすため、一つの案件で流す数を極力少なくしております。
また、ひと月に1人1件までという制限はしておりません。依頼により、男性の依頼が極端に少ない場合や、主婦の方の依頼ばかりの時など偏って依頼が来る場合がございます。

【23】電話番号が色々あって分かりづらい
① 03-6413-4711・・・代表番号になります。お問い合わせや弊社からメールにて専用番号のご案内をしていない場合は、全てこちらにお願いいたします。
② 03-6413-2189・・・以下の方にこちらからご連絡させていただいて、お電話が繋がらなかった際に、メールにてご案内する電話番号となっております。
●仮で日程を押さえている段階で、詳細の条件確認をしていない場合
●急ぎご紹介したい調査がある場合
※それ以外の方は、必ず代表番号にお願いいたします
③ 03-6413-4170・・・以下の方にこちらからご連絡させていただいて、お電話が繋がらなかった場合、メールにてご案内する電話番号となっております。
●至急確認したいことがある場合
※それ以外の方は、必ず代表番号にお願いいたします。

【24】社員募集に関して
現在、弊社(経堂)に近い方で、20時まで出勤可能な方や、土日出勤可能な方を募集しております。社員起用に関しましては、試用期間を経て検討させていただいております。

最後に、今回アンケートを実施してみて、調査のことを「仕事」として表現される方が多くいらっしゃったので、補足させていただきます。
マーケティング業界では、モニター調査にご参加いただくということは「仕事」ではなく、「協力」していただくというスタンスをとっております。弊社と会員の方には、雇用関係はありませんので、賃金や収入という形ではなく、調査会社から払われるお礼は、「謝礼」という形になります。
そのため、お仕事のように定期的にご案内出来ない可能性が高いので、その点ご留意いただければと思います。今後ともご協力いただけると幸いです。引き続き、よろしくお願いいたします。

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